BLOG

Xu hướng Email marketing 2021

2 Shares
2
0
0

“Covid-19 đã thay đổi hoàn toàn cách các doanh nghiệp vận hành” – đó là nhận định của John Copeland, Phó Chủ tịch mảng Khách hàng và Marketing Insight tại Adobe. Điều chỉnh để thích nghi với hoàn cảnh mới là điều tất yếu đối với doanh nghiệp, trong đó chuyển đổi số trong lĩnh vực marketing chính là một trong những bước đầu tiên mà doanh nghiệp cần phải triển khai. Chúng ta đã nhìn thay một số thay đổi lớn về digital marketing trong năm 2020, và dự báo sang năm 2021 sẽ còn nhiều đột phá hơn nữa trong lĩnh vực này. Các nhà marketing cần phải thực sự theo sát các xu hướng mới để bắt kịp với những thay đổi và tránh làm gián đoạn quá trình thực hiện chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.‌

Bài viết này chia sẻ một số dự báo về xu hướng triển khai email marketing cho năm 2021. Hy vọng những dự báo này sẽ giúp các marketers tìm được hướng đi tốt nhất cho mục tiêu và chiến lược phát triển mới của doanh nghiệp.

1. Hyper – personalization (tạm dịch: siêu cá nhân hóa)

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là cách thức tiếp cận người dùng nhanh và hiệu quả nhất.

Theo thống kê từ Experian, những email với tiêu đề được cá nhân hóa có tỉ lệ được mở nhiều hơn 26%. Hơn thế nữa, email được cá nhân hóa có tỉ lệ chuyển đổi cao gấp 6 lần so với những email thông thường.‌

Nhưng việc cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở tiêu đề email. Người dùng mong đợi nhiều hơn từ việc cá nhân hóa nội dung email với những thông tin liên quan trực tiếp đến họ và tạo niềm tin rằng mỗi email là một thông điệp riêng biệt được gửi tới từng cá nhân. Trên thực tế, theo khảo sát từ Lucid, gần 20% người dùng sẽ hủy theo dõi nếu nội dung của email không thuộc chủ đề họ quan tâm.

Siêu cá nhân hóa là một cấp độ mới của cá nhân hóa, tận dụng các tiến bộ công nghệ như AI, machine learning và IoT để phân tích dữ liệu và sử dụng các dữ liệu đó “để mang đến những sản phẩm/dịch vụ/nội dung được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa ở mức độ cao nhất có thể” (Business2Community)

Cùng nhìn vào Starbuck như một ví dụ điển hình chứng minh tính hiệu quả của việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng:‌

Starbuck đã thành công trong việc mang đến trải nghiệm riêng biệt cho từng khách hàng của mình nhờ vào việc thu thập dữ liệu và vận dụng triệt để công nghệ tiên tiến.

Biết được các ưu tiên đặt hàng của từng khách hàng và phát triển các “buying patterns” đã cho phép Starbucks tạo và gửi các đề xuất cá nhân hóa tới từng khách hàng của họ. Việc sử dụng AI để xác định những chiến dịch như vậy đã trở thành một trong những ứng dụng tiêu chuẩn của AI, và Starbucks đã làm điều này vào năm 2017 với “Digital Flywheel” của họ.‌

Vai trò của AI trong Starbucks Digital Flywheel là đề xuất các sản phẩm mới mà người tiêu dùng có thể thích, dựa trên những gì họ lịch sử mua hàng và hành vi của họ trên mobile app.‌

Nhưng nó không chỉ là về việc cung cấp các promotion cá nhân hóa. AI cũng góp phần vào các chiến dịch thông thường của Starbucks, nhưng trực tiếp đến từng người tiêu dùng trong phân khúc mục tiêu. Chúng có thể bao gồm đồ uống thống thường, ra mắt sản phẩm hoặc thực đơn theo mùa.

2. Email văn bản thuần túy

Điều này không có nghĩa là bạn không thể gửi đến khách hàng những email với hình ảnh bắt mắt. Trên thực tế, cùng với xu hướng hyper-personalization đã đề cập ở trên, việc gửi một email văn bản thông thường đến khách hàng sẽ tạo cho họ cảm giác gần gũi hơn, giống như khi nhận được email từ bạn bè hay người thân của mình vậy (vì thực sự thì không ai lại gửi email với một tá hình ảnh cho những người thân thiết của mình cả).

Enter a caption for this image (optional)

Hãy vận dụng hình thức này nếu như bạn muốn tăng sự gần gũi hay để kết nối một cách sâu sắc hơn với khách hàng của mình.‌

3. Email tương tác

Email tương tác bao gồm tất cả những nội dung mà người dùng có thể nhấp vào, vuốt, hay bất kỳ hành động tương tác nào. Theo Martech Advisor, “email có nội dung tương tác có thể tăng tỉ lệ mở mail thêm 73% và nếu đính kèm video vào email thì tỉ lệ nhập chuột còn có thể tăng lên đến 300%“.

Enter a caption for this image (optional)

Với việc sử dụng AMP (Accelerated Mobile Pages), bạn có thể gắn các nội dung tương tác vào email gửi đến khách hàng. Ví dụ nếu muốn giới thiệu tới khách hàng không chỉ một mà nhiều sản phẩm trong cùng một email, bạn có thể thêm quảng cáo carousel đi kèm các tùy chọn cho sản phẩm thay vì chỉ là đường link dẫn đến website của bạn rồi người dùng lại phải thực hiện lựa chọn lại từ đầu. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể xem và thực hiện mua sản phẩm ngay trên email được gửi đến. Không cần phải thực quá nhiều thao tác click chuột để mở đến trang web mong muốn thì mới có thể xem và mua được sản phẩm như trước đây nữa.‌

Sử dụng email tương tác sẽ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm hơn, thúc đẩy họ click vào nút CTA (Call to action), giúp tăng khả năng chuyển đổi và mức độ ràng buộc của kháck hàng với doanh nghiệp.‌

4. Màu sắc tươi sáng

Có lẽ nhiều người sẽ thấy điều này mâu thuẫn với xu hướng thứ hai mà chúng tôi đã đề cập bên trên, đó là xu hướng sử dụng văn bản thuần túy. Tuy nhiên, không có nghĩa là bất cứ email nào cũng chỉ sử dụng văn bản để trình bày thôi, chúng ta vẫn có thể sử dụng các hình ảnh và màu sắc để làm nổi bật thông điệp muốn truyền tải, và việc sử dụng màu sắc tươi sáng sẽ là xu hướng cho năm 2021.

Màu sắc là chất xúc tác tuyệt vời khơi gợi cảm xúc và thúc đẩy hành động. Theo Kissmetrics, 93% người dùng cho rằng màu sắc là yếu tố quan trọng mà họ sẽ cân nhắc khi đưa ra quyết định mua hàng. Việc sử dụng màu sắc ấn tượng có thể thu hút người dùng và thúc đẩy họ tương tác với sản phẩm, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ, màu cam tượng trưng cho sự ấm áp, tràn đầy năng lượng, thân thiện hoặc vui tươi. Một hiệu ứng vật lý nữa của màu cam đó là kích thích vị giác, vì vậy, chúng ta thường bắt gặp gam màu này ở các thương hiệu thực phẩm và đồ uống. Hay khi nhắc tới xanh lá, chúng ta thường liên tưởng tới sự cân bằng, bình tĩnh, hài hòa. Cũng vì thường thấy trong tự nhiên, gam màu này thường được sử dụng trong các thiết kế về thiên nhiên, môi trường hoặc thực phẩm sạch…. Còn xanh nước biển lại tạo cảm giác bình tĩnh, tự do và mới mẻ. Nó cũng mang tới sự tin cậy, trách nhiệm và ổn định, bởi vậy chúng thường được sử dụng trong các nhãn hàng đề cao uy tín như: ngân hàng, bảo hiểm,…‌

5. Tăng cường đầu tư cho hoạt động email marketing

Dịch bệnh ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Với tình hình khó khăn như vậy, doanh nghiệp cần phải tìm ra hướng đi mới để thích nghi với hoàn cảnh, vừa phải hiệu quả và còn phải ít tốn kém nhất để tiết kiệm chi phí. Việc tối ưu hóa chiến lược tương tác với khách hàng qua email là tương đối dễ dàng và hoàn toàn có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như đẩy mạnh doanh thu.‌

Câu hỏi cần đặt ra là, chúng ta nên tập trung đầu tư vào hoạt động nào để đạt hiệu quả cao nhất?‌

Hai hoạt động cần được chú trọng đầu tư nguồn lực đó là việc tạo phân khúc động (Dynamic segnmentation) và chiến dịch tái tương tác (Re-engagement):‌

Phân khúc động (Dynamic segmentation)

Phân khúc động sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý khách hàng bằng việc sử dụng công nghệ tự động hóa, các dữ liệu về khách hàng sẽ được đồng bộ hóa, và liên tục được cập nhật, theo đó các liên hệ có thể được tự động thêm vào hoặc chuyển đến các phân khúc khác nhau tại mỗi thời điểm mà khách hàng thực hiện tương tác. ‌

Việc tạo phân khúc động đóng vai trò quan trọng để cải thiện mức độ liên quan của nội dung email được gửi đến từng khách hàng, từ đó tăng tương tác dẫn đến gia tăng tỉ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu.‌

Chiến dịch tái tương tác (Re-engagement)

Sau một thời gian, sự quan tâm của người dùng đến doanh nghiệp sẽ không còn được như thời gian đầu vì nhiều yếu tố, kéo theo tỷ lệ tương tác giảm. Những chiến dịch tái tương tác sẽ giúp thu hút khách hàng trở lại, tái kết nối và kích hoạt lại những tài khoản đã đăng ký nhưng không hoạt động hoặc loại bỏ hẳn những liên hệ đã không còn quan tâm đến doanh nghiệp nữa.‌

Chiến dịch tái tương tác có thể là gửi abandon cart email để gợi ý khách hàng tiếp tục mua sắm hay thanh toán, gửi đề xuất các sản phẩm liên quan đến mặt hàng mà khách hàng đã mua trước đó, gửi thông tin ưu đãi cho những khách hàng ít tương tác,… ‌

6. Tự động hóa

Tự động hóa cập nhật và phân tích dữ liệu khách hàng, kết hợp với email marketing sẽ giúp bạn gửi email với nội dung phù hợp đến từng khách hàng đúng thời điểm, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực đồng thời nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng.‌

Một số nội dung mà bạn có thể tự động hóa như welcome email, transaction email, email chúc mừng sinh nhật, email cập nhật các sự kiện của doanh nghiệp,…‌

7. Omnichannel marketing

Khác với multichannel marketing, omnichannel marketing không đơn thuần chỉ là bán hàng tại nhiều kênh khác nhau, nó phải hội đủ 3 yếu tố: Bán hàng đa kênh, Tiếp thị đa điểm và Quản lý tập trung. ‌

Với mô hình Omnichannel, sản phẩm kinh doanh được đồng bộ trên các kênh tiếp thị và hoạt động trơn tru trên 1 hệ thống quản lý. Việc thông tin được rõ ràng và nhất quán qua các kênh giúp giảm tỉ lệ trì hoãn trong quá trình mua hàng. Từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn, trải nghiệm liền mạch ở bất cứ đâu dù khách hàng online bằng di động hay laptop, trên sàn thương mại điện tử hay tại cửa hàng.‌

Email marketing là một trong những kênh hiệu quả khi doanh nghiệp áp dụng mô hình tiếp thị đa kênh Omnichannel. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần tối ưu hóa chiến lược email marketing để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch, mang lại sự tăng trưởng cao hơn.

Nguồn: influencermarketinghub.com, colorme.vn, connextdigital.com, experian.com, instapage.com, brandsvietnam.com, martechadvisor.com

2 Shares
1 comment
Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like