BLOG

Tìm hiểu về Marketing Automation

0 Shares
0
0
0

Nếu bạn là một marketer hay chủ doanh nghiệp, chắc hẳn bạn đang cố gắng đạt được một trong các mục tiêu như tăng doanh thu, phát triển khách hàng hay giảm chi phí. Và nếu bạn thường xuyên có quá nhiều việc cần làm cùng lúc, danh sách To-do list vẫn còn dài dằng dặc vào cuối mỗi ngày làm việc, vậy thì hãy tìm hiểu cách sử dụng phần mềm marketing automation – tự động hoá marketing để thay bạn làm những việc lặp đi lặp lại. ‌

1. Marketing automation là gì?

Marketing automation sử dụng các phần mềm để giúp bạn tự động hoá những công việc marketing lặp lại, với mục đích giúp bạn xây dựng thương hiệu, bán được nhiều sản phẩm hơn và tăng mức độ trung thành của khách hàng. Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào phát triển chiến lược marketing, mà vẫn chắn chắn rằng khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn đang được chăm sóc. ‌

2. Một quy trình marketing automation sẽ trông thế nào?

Dưới đây là một quy trình marketing automation với email cơ bản, giúp bạn chăm sóc các khách hàng tiềm năng bằng các nội dung có giá trị và cá nhân hoá. ‌

Bước 1: Bạn gửi một email mời download ebook mới nhất của bạn tới một danh sách người nhận mà bạn target‌

Bước 2: Bạn gửi một email cảm ơn đến tất cả những người đã download ebook này‌

Bước 3: Sau vài ngày, bạn gửi một email follow-up đến tất cả những người đã download ebook, và cung cấp một tài liệu chi tiết hơn về một vấn đề trong ebook. ‌

Bước 4: Cuối cùng, bạn chuyển danh sách tất cả những người đã download tài liệu lần 2 cho team Sales tiếp tục follow-up. Danh sách này là các lead chất lượng hơn rất nhiều danh sách ban đầu và team Sales sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian công sức. ‌

Nhìn vào các bước ở trên, cùng với nội dung email bạn sẽ thấy tính cá nhân hoá được đặt lên cao: chỉ những người quan tâm mới nhận thêm các thông tin mới, và mới được đội Sales tiếp cận. Người nhận email sẽ thấy họ được gửi content “đo ni đóng giày” với nhu cầu của họ. Còn bạn thì vừa tăng trưởng doanh thu mà lại tiết kiệm thời gian hơn. ‌

Còn rất nhiều cách khác để bạn có thể tiếp cận và áp dụng marketing automation vào quá trình nuôi dưỡng các lead và quản lý quan hệ khách hàng. Nếu bạn đã sẵn sàng tìm hiểu sâu hơn, hãy bắt đầu từ những bài toán mà marketing automation có thể giúp bạn giải quyết. ‌

Marketing automation có thể giải quyết các bài toán nào?

Dưới đây là những vấn đề mà Marketing automation có thể giúp bạn giải quyết: ‌

Làm nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn

Các marketer thường xuyên gặp phải tình trạng quá tải, vì họ luôn luôn cần tạo ra danh sách nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh số cao hơn, nhưng trong thời gian ngắn hơn. Marketing automation có thể giúp họ tự động hoá các việc lặp lại, để họ có thời gian làm những việc mang tính chiến lược, như chau truốt trải nghiệm khách hàng hay thiết kế nội dung chiến lược marketing mới.

Gửi các thông điệp cá nhân hoá

Với marketing automation, bạn có thể lựa chọn target người nhận dựa trên hành vi, lịch sử mua hàng, hoặc các ưu tiên của họ. Qua đó bạn có thể gửi đúng thông điệp, đến đúng người cần đọc và vào đúng thời điểm họ cần. ‌

Các nghiên cứu marketing năm 2017 đã chỉ ra rằng, 44% khách hàng công nhận rằng, việc nhận được các thông điệp cá nhân hoá từ một nhãn hàng thường khiến họ dễ quay lại mua hàng hơn. Rõ ràng, khách hàng đánh giá cao việc các nhãn hàng cung cấp cho họ những trải nghiệm phù hợp với cá nhân họ, chứ không phải là một kiểu thông điệp cho tất cả khách hàng. ‌

Thực hiện các chiến dịch phức tạp

Trong bất kỳ lĩnh vực nào, việc có những liên hệ thường xuyên và ý nghĩa với khách hàng tiềm năng cũng vô cùng quan trọng. Một phương pháp mà các marketer hay sử dụng là định kỳ gửi các email viết sẵn, tức là đều đặn chia sẻ những nội dung giá trị tới khách hàng tiềm năng, làm bền chặt mối liên hệ với khách hàng tiềm năng cho tới ngày họ sẵn sàng chuyển đổi.

Với marketing automation, các marketer có thể thêm vào chiến lược marketing này những quy tắc phức tạp hơn, như gửi các nội dung riêng biệt cho từng phân khúc khách hàng, có thể dựa trên sở thích, hay dựa trên lịch sử mua hàng trong dữ liệu CRM. ‌

Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững

Khách hàng không đơn giản là điểm đến cuối cùng của 1 quá trình marketing, mà họ là trung tâm của cả một vòng quay marketing không bao giờ dừng lại. Vì vậy, các marketer thành công thường sử dụng marketing automation để tiếp tục duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt, bằng cách thường xuyên tạo cung cấp giá trị mà họ cần, để họ dần dần trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

3. Làm thế nào để áp dụng marketing automation hiệu quả?

Sau khi bạn đã hiểu rõ Marketing automation là gì và các ích lợi của nó, chắc hẳn bạn đang muốn bắt tay ngay vào việc tự động hoá các chiến dịch marketing của bạn. Vậy thì hãy lưu ý một vài tips dưới đây để áp dụng có hiệu quả các công cụ marketing automation.‌

NÊN tích hợp marketing automation với chiến lược marketing inbound của bạn

Marketing inbound là việc bạn thường xuyên cung cấp các content có giá trị, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Việc này bạn sẽ cần duy trì, và thậm chí là làm tốt hơn, hiệu quả hơn, bởi nếu kết hợp cùng marketing automation, bạn có thể chia sẻ các content đến đúng người cần đọc, vào đúng thời điểm họ cần, thông qua việc lập các quy tắc thời điểm gửi content.‌

KHÔNG NÊN gửi các content hàng loạt đến tất cả khách hàng hoặc liên hệ của bạn

Bạn đừng sử dụng một thông điệp gửi chung đến tất cả khách hàng, khiến những nội dung đó bị đưa vào spam hoặc xoá đi một cách lãng phí. Với marketing automation, bạn rất dễ dàng có thể cá nhân hoá các nội dung gửi đến khách hàng, dựa trên hành vi của họ. ‌

NÊN gửi các content được cá nhân hoá, đến một tập người nhận nhỏ nhưng chất lượng

Như đã giải thích ở trên, hãy target khách hàng bằng các nội dung phù hợp với cá nhân họ, chứ không phải với bất kỳ ai. Nếu bạn đã gửi một email về một chủ đề thú vị, và một số khách hàng tiềm năng rất thích content này, thì bạn nên tiếp tục gửi cho họ một email follow-up để đào sâu hơn vào những phần liên quan đến content này. Khách hàng tiềm năng sẽ bị lôi cuốn ngày càng sâu, và cuối cùng họ sẽ hành động để chuyển đổi thành khách hàng thực sự. Ngược lại, nếu bạn gửi một email thứ hai với nội dung hoàn toàn không liên quan đến email đầu tiên, họ sẽ dễ dàng sao lãng, và quên đi thương hiệu của bạn. ‌

KHÔNG NÊN quên đi các khách hàng hiện tại của bạn

Việc gia tăng doanh thu là mục tiêu của hầu như tất cả các doanh nghiệp, và nó thực sự đòi hỏi nhiều thời gian công sức. Nhưng đừng vì thế mà mải chạy theo khách hàng tiềm năng, và quên đi khách hàng hiện tại – những người đã thực sự mua hàng của bạn. Họ chính là nhóm người có xu hướng tiếp tục mua các sản phẩm từ bạn trong tương lai. ‌

NÊN xây dựng các chiến dịch marketing tự động hướng vào khách hàng hiện tại và khiến họ quay lại lần sau

Một điều khá hiển nhiên là: bạn sẽ dễ dàng thuyết phục một người từng mua hàng tiếp tục mua sản phẩm của bạn, hơn một người chưa từng mua. Vì vậy, hãy xây dựng các chiến dịch để tự động gửi các content chất lượng, chỉ dành cho khách hàng đã mua sản phẩm, tăng mức độ trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp. ‌

KHÔNG NÊN tự động hoá mà quên đi mục tiêu marketing của bạn

Cách hiểu đơn giản về marketing automation là tự động hoá (nếu có thể) tất cả những việc các marketer đang làm. Nhưng hãy luôn luôn xem lại mục tiêu của bạn, đó có thể mục tiêu về mức độ trung thành của khách hàng, hay tăng trưởng khách hàng mới. Bằng việc bám sát mục tiêu, bạn sẽ biết được những việc gì cần tự động hoá, và tự động hoá thế nào, để mang lại giá trị cho khách hàng.

0 Shares
Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like