Giải pháp tối ưu hóa chuyển đổi
và nuôi dưỡng khách hàng tự động

Cá nhân hóa hành trình chuyển đổi và chăm sóc bằng kịch bản tự động

• Lấy đánh giá
• Upsell
• Kịch bản bán chéo
• Tăng tương tác
• Chào đón khách hàng mới
• Gia hạn dịch vụ
• Kịch bản nuôi dưỡng

• 

  Cải tiến từ đánh giá của khách hàng

  Thường xuyên tương tác với khách hàng và hỏi đánh giá/phản hồi định kỳ là cách tốt nhất để tìm ra điểm khách hàng cần ưu tiên giải quyết sớm nhất.

  ---

  Với các khách hàng thường xuyên tương tác, tạo một kịch bản chạy định kỳ hàng tuần để lấy phản hồi/đánh giá của khách hàng. Khi bắt đầu, kịch bản sẽ kiểm tra từng khách hàng, nếu sử dụng mobile app sẽ gửi push notification xin đánh giá trên app. Nếu sử dụng web sẽ gửi email. Cả hai loại phản hồi này sẽ được hẹn giờ gửi vào lúc 09:00 sáng để tăng tính tương tác.

    Gobysend  | Mẫu ý tưởng

• 

  Gia tăng doanh số

  Phân tích hành vi của khách hàng và kích hoạt kịch bản tự động hóa thúc đẩy doanh số bán hàng khi khách hàng được đưa vào một phân khúc hoặc phát sinh một sự kiện (event) từ ứng dụng hoặc website của bạn.

  ---

  Khi khách hàng phát sinh sự kiện (event) đăng ký gói dịch vụ (subscribed). Hệ thống sẽ kích hoạt kịch bản mời khách hàng mua các gói dịch vụ cao hơn, hoặc thanh toán trước 3 tháng, v.v. Chiến lược là tạo các gói combo khiến khách hàng cảm thấy được lợi hơn và doanh nghiệp qua đó sẽ gia tăng được doanh số bán hàng.

    Gobysend  | Mẫu ý tưởng

• 

  Kích thích mua thêm sản phẩm khác

  Dựa vào sản phẩm khách hàng đã mua, dự đoán các sản phẩm mà khách hàng sẽ có nhu cầu. Kích hoạt kịch bản tự động gửi các sản phẩm liên quan tới khách hàng và theo đuổi họ.

  ---

  Khi khách hàng mua sản phẩm quần Jean, truy vấn các sản phẩm phụ kiện thường dùng với quần Jean và gửi một email tới khách hàng mời mua combo đồ đi kèm với giá khuyến mại. Sau đó tiếp tục theo dõi khách hàng có mở email hay không và phân loại khách hàng vào các phân khúc khác nhau để tiếp tục theo đuổi.

    Gobysend  | Mẫu ý tưởng

• 

  Lôi kéo khách hàng quay trở lại

  Tự động gửi các chiến dịch khi khách hàng thỏa mãn điều kiện của một phân khúc, ví dụ khách hàng lâu không sử dụng hoặc đã hủy gói dịch vụ.

  ---

  Với sản phẩm gói dịch vụ, khi khách hàng đã đăng ký gói dịch vụ nhưng không phát sinh hành động gì trong vòng 1 tháng qua. Hệ thống tự động kích hoạt kịch bản lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ. Nếu khách hàng đã hủy đăng ký, gửi email với chương trình khuyến mại giảm 50% cho lần đăng ký kế tiếp. Nếu khách hàng chưa hủy đăng ký, gửi email nhắc nhở về các chương trình, sản phẩm dịch vụ hấp dẫn.

    Gobysend  | Mẫu ý tưởng

• 

  Chào đón và hướng dẫn khách hàng mới

  Thu hút khách hàng mới bằng các email, tin nhắn tự động ngay sau khi đăng ký nhằm đảm bảo khách hàng nhanh chóng làm quen và tiếp cận được với sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp. Quy trình này có thể quyết định tới các hành động mua hàng hoặc thanh toán dịch vụ của khách hàng.

  ---

  Với sản phẩm gói dịch vụ, khi khách hàng đã đăng ký gói dịch vụ nhưng không phát sinh hành động gì trong vòng 1 tháng qua. Hệ thống tự động kích hoạt kịch bản lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ. Nếu khách hàng đã hủy đăng ký, gửi email với chương trình khuyến mại giảm 50% cho lần đăng ký kế tiếp. Nếu khách hàng chưa hủy đăng ký, gửi email nhắc nhở về các chương trình, sản phẩm dịch vụ hấp dẫn.

    Gobysend  | Mẫu ý tưởng

• 

  Quy trình gia hạn dịch vụ

  Gia tăng tỉ lệ gia hạn dịch vụ bằng cách tự động nhắc nhở khách hàng về ngày hết hạn dịch vụ và thông tin các dịch vụ hấp dẫn khi gia hạn.

  ---

  Tạo một kịch bản tự động kiểm tra các khách hàng sẽ hết hạn dịch vụ trong vòng 07 ngày tới. Nếu khách hàng chưa thanh toán, gửi một email nhắc nhở khách hàng về ngày hết hạn dịch vụ và các khuyến mại hấp dẫn khi gia hạn. Sau đó sẽ chờ 07 ngày trước khi kiểm tra tình trạng thanh toán và nhắc nhở lần tiếp theo.

    Gobysend  | Mẫu ý tưởng

• 

  Nuôi dưỡng khách hàng bằng các phần thưởng/quà

  Đưa ra các phần thưởng, quà hoặc nâng hạng khách hàng khi sử dụng app/web của bạn. Đưa ra các chương trình khuyến mãi hoặc tri ân đặc biệt cho khách hàng trung thành hoặc thân thiết, sử dụng dịch vụ nhiều lần.

  ---

  Đưa ra chương trình miễn phí 01 tháng sử dụng dịch vụ xem phim nếu chia sẻ và bạn bè đăng ký sử dụng dịch vụ từ link chia sẻ. Đợi 02 ngày sau đó kiểm tra lại đã có bạn bè đăng ký từ link chia sẻ hay chưa. Nếu chưa ai đăng ký, tiếp tục gửi push notification nhắc nhở về chương trình chia sẻ cho bạn bè.

    Gobysend  | Mẫu ý tưởng